Die AUXILIA Rechtsschutzversicherung hilft ihrem Kunden

Ein Klient des Rechtsschutzversicherers erfüllt sich seinen Jugendtraum und kauft bei einem anerkannten Autohaus
für viel Geld einen gebrauchten Roadster und ist fasziniert.

Bereits bei der Kaufbesichtigung fällt ihm der kernige Sound des Motors auf. Auf seine Nachfrage erklärt man ihm, dass dies für einen Motor mit so viel Leistung normal wäre.

Im Laufe der Zeit verändert sich der Klang des Motors. Der Kfz-Werkstattmeister des Autohändlers untersucht das KFZ und beruhigt den Käufer. Es handelt sich eben um einen Sportwagen.

Bei einer nächsten Kontrolle stellt sich heraus, dass die Auspuffanlage wegen Verschleiß repariert werden muss. Die Frist der Garantie ist jedoch zwischenzeitlich abgelaufen.
Der Autohaus-Angestellte meint, dass der Versicherungskunde wohl nicht beweisen könne, dass der Auspuff bereits beim Kauf beschädigt gewesen war.

Der Versicherungskunde ist nicht zufrieden und ruft bei seinem Versicherer , der KS/Auxilia, an.
Diese erteilte sofort die Deckungszusage unter Berücksichtigung des Eigenanteils von 250,- €. Der Sachbearbeiter weist im Rahmen der Schadenmeldung den Versicherungsnehmer auf die möglichen Nutzung einer telefonischen Mediation hin. Folglich würde der vertragliche Selbstbehalt nicht in Abzug gebracht werden.
An einer schnellen Lösung interessiert, willigt er ein. Ihm bleibt ja auch bei Scheitern der Mediator der Weg zum Gericht offen. Er wird sofort mit einem unparteiischen Schiedsmann verbunden, dem er sein Problem schildert. So ist der Mandant vor allem über die Art und Weise der Behandlung durch den Händler enttäuscht. Er fühlt sich nicht ernstgenommen, obwohl er doch ein sehr guter Kunde der KFZ Werkstatt sei.

Der Mediator erläutert im Folgenden dem Geschäftsführer des Autohauses die Situation. Der Geschäftsführer bietet dem Mediator an, persönlich für ein klärendes Gespräch mit dem Kunden zur Verfügung zu stehen.
In der Sache selbst sei er bereit, dem Klienten entgegen zu kommen, denn es geht ihm um den guten Ruf seines Hauses.

Im Folgenden ruft der Schiedsmann beim Versicherungskunden der AUXILIA Rechtsschutzversicherung an und teilt ihm den Vorschlag mit, womit dieser sich einverstanden erklärt. In dem persönlichen Dialog einigen sich die Parteien schließlich darauf, dass sich das Autohaus hälftig an den Reparaturkosten beteiligt.

Diese Streitigkeit wurde mit Hilfe der außergerichtlichen Streitschlichung innerhalb einer Woche gelöst. Der Klient ist glücklich, weil er nicht vor Gericht gehen muss und er keinen Eigenanteils investieren musste.

Die Mediation ist in allen gegenwärtigen Tarifen der KS-AUXILIA ohne Berücksichtigung eines Eigenanteils versichert. Dies gilt für alle versicherten Rechtsgebiete, bei arbeitsrechtlichen Aufhebungsvereinbarungen, im kollektiven Arbeitsrecht und auch bei Trennung und Scheidung. In der JUR-Linie gilt die außergerichtliche Streitschlichung darüber hinaus im privaten Bereich mit Abzug einem vereinbarten Selbstbehalt auch bei nicht versicherten Rechtsschutzbereiche.

Quelle: Auszug Newsletter 04-2012